Kako čitati neverbalne znakove?

Neverbalni znakovi su najčešće istovremeni i teško ih je pratiti

Dok gledate nekoga u oči, možda će vam promaknuti nešto značajno u pokretu ruke. Sve se događa odjednom pa je zbog toga teško, a vrlo često i zbunjujuće pokušavati pratiti sve odjednom. Većina ljudi to ne čini, bar ne svjesno. To ima dobre i loše strane. Zbog toga što interpretiramo neverbalne znakove podsvjesno (na način da zapravo ne znamo točno reći što smo vidjeli ali smo stekli određeni dojam) taj bi dojam mogao biti prilično točan. S druge strane teško nam je razumjeti točno zašto smo stekli neki dojam o toj osobi, pa smo onda i skloni takav dojam zanemariti.

Neverbalni znakovi su određeni kulturom

Pokazuje se da se ljudi u svim kulturama smiješe kada su sretni i mršte se kada su nesretni. Još neke geste su univerzalne ali jedan dio neverbalnih znakova ipak se znatno razlikuje od kulture do kulture. Npr. podizanje palca je u nekim kulturama znak pozitivnih osjećaja dok u je u nekim drugim kulturama uvredljiv.

Kako onda čitati neverbalne znakove?

•  Općenito mi se primičemo osobama i stvarima koje nam se sviđaju i odmičemo se od onoga što nam se ne sviđa. Znači, svi neverbalni znakovi koji nas primiču, naginju ili otvaraju prema drugoj osobi komuniciraju pozitivne osjećaje. To uključuje kontakt očima, naginjanje prema drugoj osobi, osmjeh, dodir.

•  Kada smo zainteresirani za komunikaciju s drugom osobom više smo aktivni, pokretljivi. Monoton, jednoličan ton glasa i vrlo malo tjelesnog pokreta ukazuju na nedostatak interesa. Interes se pokazuje kroz znakove kao što su kontakt očima, promjene u intonaciji glasa, izražajnije izraze lica, naginjanje prema drugoj osobi, pokret općenito.

•  Uvijek proučite i kontekst, a ne samo neverbalne znakove. Nemojte pokušavati čitati samo neverbalne znakove, bez uzimanja u obzir verbalne komunikacije, fizičkog i emocionalnog konteksta. Npr. nečije ruke mogu biti prekrižene na prsima samo zbog toga što je u sobi hladno, a ne zato što se ta osoba zatvara prema nama.

•  Tražite grupe znakova. Ako su prekrižene ruke na prsima praćene odmicanjem pogleda i jednoličnim tonom glasa to nam već govori jednu cjelovitu informaciju.

•  Precizniji smo u čitanju neverbalnih znakova onih ljudi koje poznajemo. Promjene u ponašanju su vrlo često uočljivi znakovi. Mi imamo iskustvo da neka osoba obično npr. plače kada dobije poklon i mi učimo da to izražava radost u toj situaciji i to je obrazac ponašanja koji zapamtimo.

•  Provjeravajte svoje zaključke. Na primjer, dođete kući i objavite svom partneru da su vam ponudili bolji posao u firmi u kojoj radite. Kažete to i vaš partner zašuti. Umjesto da pretpostavite da je uzrujan pitajte: "Znači li ova šutnja da ti se ne sviđa ta ponuda?" Možda otkrijete da je jednostavno ostao začuđen takvoj prilici.

Nemojte zaboraviti da vi nastojite razumjeti opažano ponašanje, a ne čitati misli.