Neverbalna komunikacija

Psihologijska istraživanja nam govore da samo 7% emocionalnog značenja komuniciramo riječima. Oko 38% komuniciramo korištenjem tona glasa, a 55% emocionalne poruke komuniciramo neverbalnim znakovima, odnosno govorom tijela, gestama, izrazom lica i sl. Zapravo neverbalni su znakovi ti koji stvaraju značenje poruke koju prenosimo.

Neverbalne poruke komuniciraju osjećaje

Dobar dio onoga što šaljemo drugim ljudima kroz komunikaciju odnosi se na emocionalne informacije. Mi temeljimo naše osjećaje i reakcije ne toliko na onome što druga osoba KAĹ˝E koliko na onome što ona ČINI.

Stara poslovica kaže da djela govore više od riječi. Istraživanja to i potvrđuju. Kada npr. ono što osoba govori nije usklađeno s onim što osoba čini, svi ćemo prije povjerovati neverbalnim znakovima. Zašto? Prvo, zbog toga što je neverbalne znakove teže "odglumiti" ili lagati. Istraživanja pokazuju da uglavnom sve što koristimo ne bi li prepoznali laže li nam druga osoba dolazi od neverbalnih znakova.

Zbog neverbalne komunikacije mi ne možemo NE komunicirati

Možemo prestati govoriti, ali je općenito nemoguće prestati slati neverbalne poruke. Sam pokušaj da maskiramo komunikaciju je poruka. Zamislite da gledate grupu ljudi koji igraju poker. Jedan od igrača normalno govori, ali odjednom prestaje govoriti i lice mu izgleda "kao od kamena". Ta osoba nešto poručuje. Dobre karte ili jako loše karte to ne znamo sa sigurnošću, ali znamo da nešto pokušava sakriti. Dugi periodi šutnje za stolom za vrijeme obiteljskog ručka isto tako šalju jasnu poruku da nešto nije u redu.

Neverbalna komunikacija je usko povezana s verbalnom

Neverbalni znakovi zamjenjuju, naglašavaju ili su u neskladu s verbalnom porukom. Na primjer, netko nas pita gdje je neka zgrada, a mi umjesto da riječima objasnimo možemo i samo rukom pokazati prema njoj. Ili možemo prepričavati svoje uspjehe u ribolovu tako što ćemo rukama naglasiti nevjerojatnu veličinu ulovljene ribe. Ili možemo oduševljeno zahvaliti na rođendanskom poklonu dok naše lice odaje da to i nije baš neki pogodak. Sasvim sigurno mi i oblikujemo tijek razgovora neverbalnim znakovima kao što su npr. podizanje kažiprsta, kimanje glavom, podizanje obrva, približavanje tijelom ili promjena u kontaktu očima.